Analista de Soporte y Monitoreo

¿Te apasiona la infraestructura en la nube y quieres ser parte de un equipo dinámico? En uCloud, buscamos un/a Analista de Soporte Cloud & SysOps para sumarse a nuestro equipo global de operaciones y monitoreo.

Como parte de tu rol, serás responsable de:

  • Monitoreo y Operación Crítica: Asegurar la disponibilidad y el rendimiento de la infraestructura en la nube mediante el seguimiento y ejecución rigurosa de procesos documentados (Runbooks/Playbooks).
  • Respuesta Inmediata a Incidentes: Actuar con agilidad y dinamismo ante alertas críticas de monitoreo y demandas urgentes de soporte técnico de infraestructura.
  • Sustentación de Entornos GCP: Brindar soporte operativo en servicios centrales como Compute Engine, Google Kubernetes Engine (GKE), gestión de accesos (IAM) y administración de almacenamiento en Google Cloud Storage.
  • Mejora Continua y Automatización: Adoptar un enfoque proactivo para sugerir mejoras en el entorno técnico, optimizar dashboards de observabilidad y proponer automatizaciones de tareas repetitivas.
  • Soporte a Usuarios y Workspace: Administrar la consola de Google Admin y herramientas corporativas asociadas para resolver incidencias con un fuerte enfoque en la experiencia del usuario (UX).
  • Gestión Operativa (ITSM): Registrar, clasificar y documentar el ciclo de vida de los incidentes y requerimientos utilizando Jira Service Manager.

Requisitos mínimos

Requisitos Técnicos Obligatorios (Hard Skills)

  • Computación en la Nube: Sólida experiencia práctica con la plataforma Google Cloud Platform (GCP).
  • Estimación de Costos: Capacidad de crear presupuestos y proyecciones utilizando la Calculadora de Precios de Google Cloud.
  • Análisis de Infraestructura y Logs: Capacidad de realizar análisis de infraestructura en la nube y análisis de logs utilizando herramientas nativas de Google.
  • Monitoreo y Observabilidad: Experiencia consolidada con Zabbix y herramientas de GCP: Google Cloud Monitoring (incluyendo la implementación de políticas de alertas), configuración de Uptime Checks y análisis avanzado a través de Logs Explorer.
  • Infraestructura y Almacenamiento GCP: Vivencia con instancias de VM (Compute Engine), GKE (Google Kubernetes Engine), gestión de permisos (IAM), soporte/sustentación de infraestructura de bases de datos (Cloud SQL — sin enfoque en administración interna) y gestión de Buckets en Google Cloud Storage (comprendiendo clases como Standard, Nearline, Coldline y Archive).
  • Ecosistema Google Workspace: Dominio operativo de las herramientas corporativas (Gmail, Chat, Calendar, Meet, Sheets, Docs, etc.) y experiencia con Google Admin para la prestación de soporte técnico a los usuarios, además del uso diario en el trabajo.
  • Herramientas de ITSM: Experiencia de uso en el día a día con Jira Service Manager (Suíte Atlassian) o herramienta similar.
  • Atención al Cliente: Experiencia previa en soporte técnico enfocado en la experiencia del usuario (UX) y resolución ágil de problemas.


Requisitos Deseables y Diferenciales

  • Infraestructura como Código & CLI: Conocimiento deseable en Terraform y proficiencia en el uso de Cloud Shell.
  • FinOps y Gestión de Costos: Experiencia en análisis de billing (facturación) y gestión de permisos de billing, además del control de consumo a través de configuraciones de Budget Alerts (Alertas de Presupuesto).
  • Certificaciones Cloud & Workspace:
    • Certificaciones vigentes Cloud Digital Leader o Google Cloud Certified - Associate Cloud Engineer.
    • Certificaciones orientadas a la administración de Google Workspace (Diferencial importante).
  • Análisis de Datos y Reportes: Capacidad de diseñar reportes y dashboards operativos utilizando Looker Studio (antiguo Data Studio).
  • Seguridad y Gobernanza: Conocimiento práctico en gestión de claves con Secret Manager y monitoreo de vulnerabilidades a través de Security Command Center.
  • Arquitectura Serverless y Mensajería: Conocimiento o experiencia en despliegues en Cloud Run y gestión de colas/eventos con Pub/Sub.
  • Sistemas Operativos: Conocimiento técnico en entorno Linux (equivalente a los requisitos de las certificaciones LPIC-1 y LPIC-2).
  • Automatización y Desarrollo: Conocimiento básico en lógica de programación (en cualquier lenguaje de script) orientado a la automatización de procesos diarios.
  • Documentación e I.A.: Experiencia en la redacción de documentación técnica interna y uso de herramientas de Inteligencia Artificial para la optimización de rutinas.
  • ️Idiomas:
    • Portugués: Fluidez nativa o avanzada (obligatorio para lectura, escritura y conversación en alineaciones internas diarias).
    • Inglés: Nivel intermedio de comprensión lectora (enfoque en lectura e interpretación de documentación técnica de TI).
    • Español: Nivel fluido o avanzado (totalmente opcional / deseable, considerado únicamente como un diferencial para la comunicación regional).
  • Horario y Escala: Turno nocturno de 12 horas intercaladas (Estándar de 18:00 a 06:00).

  • Nota Importante: Es obligatorio tener disponibilidad para cobertura/cambio con el turno del día (06:00 a 19:00) hasta 2 veces por semana, preferiblemente los jueves y viernes.
  • Contrato PJ
  • Tarjeta Swile
  • Plan de salud