Customer Success

En uCloud, el único partner global especializado 100% en soluciones Google, estamos buscando un/a Customer Success Specialist para sumarse a nuestro equipo en Chile.

Buscamos a un profesional con fuerte ADN comercial y enfoque en resultados, capaz de asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base instalada. Tu rol será clave para fortalecer relaciones a largo plazo con clientes estratégicos, posicionándote como un asesor de confianza en su camino hacia la transformación digital con Google Cloud.

Descripción del puesto

• La persona seleccionada se responsabilizará de:
• Gestión de Ciclo de Vida: Acompañar al cliente desde la adopción hasta la fidelización, asegurando que alcancen sus objetivos mediante un enfoque consultivo.
• Punto de Contacto Estratégico: Gestionar consultas y requerimientos con un alto estándar de servicio, manteniendo relaciones sólidas y de confianza.
• Estrategia de Crecimiento: Impulsar renovaciones y detectar oportunidades de upselling y cross-selling para aumentar el valor de la cuenta.
• Análisis Proactivo: Analizar datos de uso y comportamiento para anticipar riesgos, identificar necesidades y proponer acciones de mejora en la plataforma Cloud.
• Presencialidad y Relacionamiento: Realizar visitas presenciales cuando sea necesario para fortalecer el vínculo comercial y garantizar la correcta implementación de soluciones.
• Mejora Continua: Participar en iniciativas orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la retención de la base instalada.