Customer Success

En uCloud, el único partner global especializado 100% en soluciones Google, estamos buscando un/a Customer Success Manager para sumarse a nuestro equipo en Brasil.

Buscamos a un profesional con fuerte ADN comercial y enfoque en resultados, capaz de asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base instalada. Tu rol será clave para fortalecer relaciones a largo plazo con clientes estratégicos, posicionándote como un asesor de confianza en su camino hacia la transformación digital con Google Cloud.

La persona seleccionada será responsable de:

• Gestión del ciclo de vida del cliente: Acompañar a los clientes desde su adopción hasta su fidelización, asegurando que alcancen sus objetivos mediante un enfoque consultivo y estratégico.
• Punto de contacto estratégico: Gestionar las solicitudes, preguntas y demandas de los clientes con un alto nivel de servicio, fortaleciendo las relaciones a largo plazo y la confianza.
• Estrategia de crecimiento: Trabajar de forma proactiva en renovaciones, retención de clientes e identificar oportunidades de venta adicional y cruzada, aumentando el valor de la base instalada.
• Análisis proactivo del entorno y el consumo: Analizar el comportamiento, el uso y el consumo de los clientes para anticipar riesgos, identificar mejoras y sugerir optimizaciones en entornos de nube.
• Relación con los clientes y soporte in situ: Realizar reuniones y visitas in situ cuando sea necesario para fortalecer las relaciones comerciales y asegurar la alineación estratégica con los clientes.
• Desarrollo de nuevos negocios: Apoyar las iniciativas comerciales y las nuevas oportunidades de negocio, trabajando en conjunto con las áreas de ventas y preventa.
• Mejora continua: Participar activamente en iniciativas destinadas a mejorar la experiencia del cliente, la retención y la expansión de la base de clientes.